Chính sách khách hàng
Chính sách đổi trả hàng hóa
MitaPlus – Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Mitaco cam kết đổi trả minh bạch, đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho Quý khách khi mua sắm thiết bị nhà bếp và phụ kiện tủ bếp chính hãng.
Tóm tắt nhanh
| Trường hợp |
Thời hạn báo |
Phí đổi trả |
Phí vận chuyển |
| Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất |
Trong 7 ngày |
Miễn phí |
MitaPlus chịu |
| Giao sai / thiếu / không đúng mô tả |
Khi nhận – 48h |
Miễn phí |
MitaPlus chịu |
| Hư hỏng do vận chuyển |
Trong 48h |
Miễn phí |
MitaPlus chịu |
| Đổi ý (còn nguyên đai nguyên kiện) |
Trong 7 ngày |
10% giá trị |
Khách chịu 2 chiều |
1. Nguyên tắc chung
✓ Quý khách vui lòng đồng kiểm và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: đối chiếu đúng model, màu, số lượng và tình trạng bên ngoài. Nếu phát hiện sai/thiếu/hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận. Khuyến nghị quay video khi mở kiện để thuận tiện đối chiếu.
✓ MitaPlus tiếp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp: sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai/thiếu/không đúng mô tả, hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
✓ Với sản phẩm chính hãng đã lắp đặt/đưa vào sử dụng, việc xử lý ưu tiên theo Chính sách bảo hành của MitaPlus và của hãng.
✓ Mọi yêu cầu đổi/trả cần có hóa đơn / chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
2. Điều kiện được đổi/trả
Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
✓ Còn trong thời hạn đổi/trả (Mục 4).
✓ Còn nguyên tem, nhãn, mã sản phẩm, số serial của hãng.
✓ Còn nguyên đai nguyên kiện, đầy đủ bao bì carton, xốp chèn, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), phiếu bảo hành.
✓ Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía người sử dụng.
3. Các trường hợp cụ thể
3.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian bảo hành: MitaPlus phối hợp hãng bảo hành, đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định. MitaPlus chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc xử lý lỗi này.
3.2. Giao sai, giao thiếu, không đúng mô tả
Sản phẩm giao không đúng model/màu/thông số so với đơn đặt, hoặc thiếu so với đơn hàng: MitaPlus đổi lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền, miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển cho Quý khách.
3.3. Hư hỏng do vận chuyển
Sản phẩm móp méo, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng kiểm tra khi nhận hàng, giữ nguyên hiện trạng và liên hệ MitaPlus trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. MitaPlus chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền, miễn phí vận chuyển.
3.4. Đổi/trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý)
Áp dụng khi sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, nguyên seal, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng, đầy đủ hộp và phụ kiện, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trường hợp này:
✓ Quý khách chịu phí đổi trả 10% giá trị sản phẩm và chi phí vận chuyển 2 chiều.
✓ Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi trả (bù chênh lệch nếu có).
✗ Không áp dụng đổi ý đối với sản phẩm đã lắp đặt, đã qua sử dụng, hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu.
4. Thời hạn đổi/trả
✓ Lỗi nhà sản xuất, giao sai, hư hỏng vận chuyển: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (sau thời hạn này xử lý theo chế độ bảo hành).
✓ Đổi/trả do đổi ý: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Chi phí vận chuyển đổi/trả
✓ Lỗi từ MitaPlus / nhà sản xuất / vận chuyển: MitaPlus chịu toàn bộ.
✓ Đổi/trả do nhu cầu cá nhân: Quý khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phí đổi trả 10% theo Mục 3.4.
6. Hình thức & thời gian hoàn tiền
✓ Hình thức: chuyển khoản về tài khoản Quý khách cung cấp, hoặc trừ vào giá trị đơn hàng mới.
✓ Thời gian: trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi MitaPlus nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
7. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
✗ Quá thời hạn đổi/trả quy định.
✗ Sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do hãng – xử lý theo bảo hành).
✗ Hàng đặt riêng theo yêu cầu, không có sẵn.
✗ Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp/sửa chữa, hoặc do tác động ngoại lực từ phía người dùng.
✗ Không còn nguyên đai nguyên kiện; mất tem, nhãn, serial, hóa đơn/chứng từ mua hàng, hộp hoặc phụ kiện đi kèm. (Trường hợp thiếu bao bì/phụ kiện nhưng vẫn đủ điều kiện đổi trả, MitaPlus khấu trừ theo giá trị thực tế của phần thiếu.)
8. Quy trình đổi/trả
1
Liên hệ: Quý khách liên hệ Hotline 0903.996.960 hoặc email info@mitaplus.vn, cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng kèm hình ảnh/video sản phẩm.
2
Xác nhận: MitaPlus kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
3
Gửi hàng: Quý khách gửi sản phẩm (giữ nguyên hộp, phụ kiện) về địa chỉ: 24/2D Đường Thái An 15, Phường Thới An, TP.HCM – Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Mitaco.
4
Kiểm tra & xử lý: MitaPlus kiểm tra hàng nhận về và tiến hành đổi mới / hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Cần hỗ trợ đổi/trả hoặc tư vấn sản phẩm?
✓ Đội ngũ MitaPlus tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch.
✓ Tư vấn chọn đúng model, đúng nhu cầu ngay từ đầu để hạn chế đổi/trả.
📞 Gọi ngay 0903.996.960
